Conditions Générales d'Utilisation
Version 1.0.1
Entrée en vigueur : Du 01 Novembre 2025
Dernière mise à jour : 01 novembre 2025
Version : Français
État : En vigueur
1. Acceptation des conditions
En accédant ou en utilisant notre service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne pouvez pas accéder au service.
Kuuman (« Service » ou « Solution » ou « Plateforme » dans la suite du document) est la propriété exclusive de Qibisoft.
Il est strictement interdit de modifier, altérer, reproduire ou adapter, en tout ou en partie, la solution, sous quelque forme que ce soit.
Toute violation des présentes Conditions Générales d'Utilisation pourra entraîner la suppression immédiate et sans préavis du compte de l'utilisateur concerné, sans préjudice d'éventuelles poursuites.
2. Description du service
Kuuman est une plateforme qui connecte les utilisateurs avec des professionnels de services locaux. Notre service comprend :
- Rechercher des professionnels de services locaux
- Vérification professionnelle et vérifications d'antécédents
- Réserver des rendez-vous avec des professionnels vérifiés
- Communication directe entre utilisateurs et professionnels
- Correspondance de services basée sur la localisation
3. Comptes utilisateurs
Exigences de création de compte
- Fournir des informations exactes et complètes
- Maintenir la sécurité de vos identifiants de compte
- Avoir au moins 18 ans ou avoir le consentement parental
- Créer un seul compte par personne
4. Responsabilités du compte
Vous êtes responsable de toutes les activités sous votre compte, par conséquent vous devez :
- Maintenir la confidentialité de ses identifiants
- Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte
- S'abstenir de communiquer les identifiants de votre compte avec d'autres
5. Résiliation de compte
Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte immédiatement, sans préavis, pour un comportement que nous estimons violer ces Conditions ou nuire à d'autres utilisateurs, y compris mais sans s'y limiter :
- Violation de ces Conditions Générales d'Utilisation
- Activités frauduleuses ou arnaques
- Fournir des informations fausses ou trompeuses
- Abus ou harcèlement d'autres utilisateurs
6. Professionnels de service
Exigences d'inscription professionnelle
- Fournir des informations professionnelles exactes
- Fournir les documents professionnels requis
- Se soumettre à des vérifications d'antécédents et à la vérification
7. Responsabilités professionnelles
- Fournir des services conformément aux normes de l'industrie et aux meilleures pratiques
- Maintenir une assurance professionnelle appropriée
- Répondre rapidement aux demandes et questions des clients
- Maintenir une conduite et des normes professionnelles
8. Processus de vérification
- Vérifier les licences et informations professionnelles, certifications et qualifications et tout autre documents requis
- Effectuer des vérifications d'antécédents et vérifier les qualifications professionnelles
- Nous nous efforçons de vérifier les professionnels mais ne pouvons garantir leurs performances ou leur conduite
- Les utilisateurs sont responsables de porter leur propre jugement sur les prestataires de services et vis-versa
9. Traitement des paiements
- Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des fournisseurs de paiement de confiance
- Tous les frais sont clairement affichés avant le paiement
- Les remboursements sont traités selon notre politique de remboursement
- Les litiges de paiement sont traités via notre système de support
10. Commission et frais
- Nous prélevons une commission sur les réservations réussies
- Les taux de commission sont clairement affichés avant la réservation
- Les professionnels reçoivent leurs gains moins notre commission
- Les taux de commission peuvent varier selon le type de service et l'emplacement
11. Conduite de l'utilisateur
11.1 Obligations générales
Vous vous engagez à utiliser le Service dans le respect des lois et règlements en vigueur dans votre pays, ainsi que des présentes Conditions Générales d'Utilisation.
Vous devez en toute circonstance adopter un comportement loyal, responsable et respectueux envers les autres utilisateurs et envers l'éditeur du Service.
Vous vous engagez également à signaler sans délai à Qibisoft toute activité interdite dont vous auriez connaissance et à interrompre toute interaction avec les utilisateurs concernés.
Qibisoft ne saurait être tenu responsable des manquements, comportements fautifs ou illégaux commis par les utilisateurs du Service.
11.2 Activités interdites
L'utilisateur s'interdit notamment de :
- Se livrer, par l'intermédiaire du Service, à toute activité illégale, frauduleuse ou contraire à l'ordre public et aux bonnes mœurs
- Harceler, intimider, abuser, menacer ou porter atteinte de quelque manière que ce soit aux droits d'autres utilisateurs ou de tiers
- Fournir des informations fausses, inexactes, trompeuses ou susceptibles d'induire en erreur
- Tenter d'accéder, d'interférer, de perturber ou de contourner les dispositifs de sécurité ou les systèmes de protection mis en place par le Service
- Utiliser des systèmes automatisés, scripts, robots, ou tout autre procédé similaire pour accéder, collecter ou interagir avec le Service sans autorisation préalable
- Interférer avec le bon fonctionnement du Service ou perturber son accès par d'autres utilisateurs (par exemple, via des attaques par déni de service, spamming ou injection de code malveillant)
11.3 Sanctions
En cas de manquement à ces règles, Qibisoft se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès de l'utilisateur fautif au Service, sans préavis ni indemnité, et de prendre toute mesure judiciaire ou extrajudiciaire nécessaire.
12. Normes de contenu
Vous devez en toute circonstance :
- Adopter un comportement loyal, responsable et respectueux envers les autres utilisateurs et envers l'éditeur du Service ;
- Publier ou partager uniquement un contenu approprié et professionnel, excluant tout propos diffamatoire, offensant, discriminatoire, violent, obscène ou contraire à la loi ;
- Vous abstenir de toute pratique de spam, d'envoi massif de messages non sollicités ou de toute forme de sollicitation abusive à des fins commerciales, publicitaires ou autres ;
- Respecter les droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d'auteur, les marques, les brevets et tout autre droit de propriété appartenant à Qibisoft ou à des tiers ;
- Signaler sans délai toute utilisation abusive, activité interdite ou contenu contraire aux présentes conditions.
- Ne pas enfreindre ou porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'autres utilisateurs ou de tout tiers
Qibisoft se réserve le droit de supprimer tout contenu non conforme ou de suspendre l'accès au Service en cas de manquement à ces obligations.
13. Confidentialité et protection des données
13.1 Collecte de données
La collecte et le traitement de vos données personnelles sont effectués conformément à notre Politique de confidentialité, accessible sur le site de l'application (ou ici).
Nous collectons notamment :
- Des données de localisation, afin de vous proposer des services et recommandations pertinents selon votre zone géographique ;
- Des données de communication, échangées entre utilisateurs et professionnels via la plateforme, dans le cadre de l'utilisation du service ;
- Des données d'analyse et d'utilisation, nous permettant d'améliorer la continuellement la sécurité, la performance, la fiabilité et l'expérience utilisateur du service.
Toutes les données collectées sont traitées dans le strict respect de la législation applicable en matière de protection des données personnelles (telle que la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 relative à la protection des données à caractère personnel au Sénégal, le RGPD en Europe).
13.2 Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
Ces mesures incluent notamment :
- Le chiffrement des données lors de leur transmission et de leur stockage (« en transit » et « au repos ») ;
- Une restriction d'accès aux seules personnes autorisées, soumises à des obligations de confidentialité ;
- Des audits de sécurité et évaluations régulières pour garantir la conformité et l'efficacité des mécanismes de protection.
Malgré nos efforts, aucun système n'étant totalement invulnérable, l'utilisateur reconnaît que l'éditeur ne peut garantir une sécurité absolue des données transmises via Internet.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu, des éléments techniques et graphiques du Service (application, site web, plateforme, base de données, etc.) est la propriété exclusive de Kuuman.
Cela inclut notamment :
- Les marques, logos, noms commerciaux et éléments visuels, protégés par les lois nationales et internationales relatives à la propriété intellectuelle ;
- Les textes, images, vidéos, codes sources, et documents publiés sur la plateforme.
Toute reproduction, représentation, modification, distribution ou exploitation non autorisée du Service ou de ses éléments est strictement interdite.
Vous demeurez pleinement propriétaire de votre contenu utilisateur sous réserve des droits concédés à Kuuman dans le cadre de la licence ci-dessous.
15. Licence
Nous vous accordons une licence personnelle, limitée, non exclusive, révocable et non transférable pour accéder et utiliser le Service, conformément aux présentes Conditions Générales d'Utilisation.
En publiant du contenu sur le Service, vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive et gratuite permettant de l'utiliser, le reproduire, le modifier, le distribuer et le présenter dans le seul but d'assurer le fonctionnement, la promotion et l'amélioration du Service.
Ces licences prennent automatiquement fin lorsque vous cessez d'utiliser le Service ou supprimez votre compte, sous réserve des obligations légales de conservation de certaines données.
16. Avertissements
16.1 Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu et fiable au Service. Cependant, l'utilisateur reconnaît et accepte que :
- Le Service n'est pas disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peut connaître des interruptions temporaires ;
- Le Service peut être momentanément indisponible en raison d'opérations de maintenance, de mise à jour ou d'amélioration;
- Le fonctionnement du Service dépend partiellement de prestataires ou de fournisseurs tiers (hébergeurs, opérateurs réseaux, services de paiement, etc.), dont les performances peuvent influencer sa disponibilité ;
- La qualité et la disponibilité du Service peuvent varier selon votre emplacement géographique, votre connexion Internet ou le dispositif utilisé.
Qibisoft ne saurait être tenue responsable des interruptions temporaires, dysfonctionnements ou indisponibilités résultant de ces contraintes techniques ou externes.
16.2 Qualité du service
Nous mettons à disposition une plateforme facilitant la mise en relation entre utilisateurs et professionnels, mais nous n'intervenons pas directement dans la prestation réalisée entre les parties.
En conséquence :
- Nous facilitons les connexions entre utilisateurs et professionnels, mais ne garantissons pas la qualité, la fiabilité ni la conformité des services rendus par ces derniers ;
- La qualité du service dépend exclusivement des professionnels individuels ou partenaires avec lesquels vous interagissez via la plateforme ;
- Nous ne garantissons aucun résultat spécifique, ni la satisfaction complète de vos attentes ;
- Bien que nous procédions à certaines vérifications de conformité ou de fiabilité des professionnels inscrits, nous ne pouvons garantir leurs performances effectives, leur disponibilité ou leur comportement.
L'utilisateur reconnaît que la responsabilité de Qibisoft ne saurait être engagée en cas de litige, manquement ou mauvaise exécution d'une prestation effectuée par un utilisateurs ou un professionnel tiers.
16.3 Limitation de responsabilité
Qibisoft, propriétaire de la plateforme Kuuman, met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du Service. Toutefois, l'utilisateur reconnaît que l'utilisation du Service se fait sous sa seule responsabilité.
En conséquence :
- Qibisoft ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, tels que perte de revenus, de données, d'opportunités ou d'image ;
- En tout état de cause, la responsabilité totale de Qibisoft envers un utilisateur, pour toute réclamation liée à l'utilisation du Service, ne pourra excéder le montant total effectivement payé par cet utilisateur pour l'accès audit Service ;
- Qibisoft n'est pas responsable de la qualité, de la conformité ni de la performance des services fournis par les professionnels référencés ou par les utilisateurs eux-mêmes ;
- Qibisoft ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure ou de tout événement indépendant de sa volonté (pannes de réseau, indisponibilité de prestataires tiers, catastrophes naturelles, décisions administratives, etc.) ;
- Qibisoft ne peut être tenue responsable du non-respect des présentes Conditions Générales d'Utilisation par un utilisateur. De même, aucun utilisateur ne peut engager la responsabilité de Qibisoft en raison du comportement ou du manquement d'un autre utilisateur.
17. Indemnisation
Vous acceptez de défendre, indemniser et dégager Qibisoft, ainsi que ses dirigeants, employés, partenaires et sous-traitants, de toute responsabilité en cas de réclamation, perte, dommage, responsabilité, coût ou dépense (y compris les honoraires raisonnables d'avocats) résultant de :
- Votre utilisation du Service, y compris toute activité effectuée depuis votre compte, qu'elle soit autorisée ou non ;
- Votre violation des présentes Conditions Générales d'Utilisation ou de toute autre politique applicable ;
- Vos interactions, transactions ou différends avec d'autres utilisateurs ou avec des professionnels référencés sur la plateforme ;
- Toute violation des lois, règlements ou droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle, de confidentialité ou de personnalité.
Cette obligation d'indemnisation demeure en vigueur même après la résiliation ou la suppression de votre compte, pour toute action liée à une utilisation antérieure du Service.
18. Résolution des litiges
18.1 Résolution informelle
Avant toute action judiciaire ou arbitrale, les parties conviennent de chercher à résoudre le différend de manière amiable.
À ce titre :
- Qibisoft encourage une résolution informelle des litiges entre utilisateurs et/ou avec la plateforme ;
- Un service d'assistance et de support pourrait être mis en place pour faciliter la médiation et proposer des solutions adaptées ;
- Les parties s'engagent à maintenir une communication ouverte, honnête et respectueuse tout au long du processus de résolution.
18.2 Arbitrage
En cas d'échec de la résolution amiable, tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la validité des présentes Conditions sera soumis à un arbitrage confidentiel, selon les règles applicables dans la juridiction concernée.
- L'arbitrage sera conduit par un arbitre unique, neutre et indépendant, dont la décision sera contraignante et définitive pour les deux parties ;
- Vous renoncez expressément à votre droit à un procès devant jury, ainsi qu'à toute action collective (class action) contre Qibisoft ;
- Chaque partie supporte ses propres frais d'arbitrage, sauf décision contraire de l'arbitre.
18.3 Droit applicable
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur dans la juridiction où opère Kuuman, sans égard aux principes de conflit de lois.
En cas de différend non résolu par arbitrage, les tribunaux compétents de ladite juridiction seront seuls compétents pour en connaître.
Vous acceptez que les tribunaux de Dakar sont compétents, en toutes circonstances, si Qibisoft décide de se faire juger au Sénégal.
19. Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment, afin de refléter les évolutions du Service, des exigences légales ou des pratiques commerciales.
Les utilisateurs seront informés de tout changement important par :
- La publication des Conditions mises à jour directement dans l'application ou sur la plateforme ;
- L'envoi d'une notification ou d'un email aux utilisateurs disposant d'un compte enregistré.
Les modifications prennent effet à compter de leur date de publication, sauf indication contraire.
En continuant à utiliser le Service après la mise à jour des Conditions, vous acceptez les nouvelles dispositions. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le Service.
20. Informations de contact
Si vous avez des questions sur ces Conditions Générales d'Utilisation, veuillez nous contacter à :
- Email : contact@kuuman.com
- Téléphone : +221 77 716 24 78
- Adresse : N°140 Unité 17 Parcelles assainies, Dakar Sénégal
21. Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions Générales d'Utilisation est jugée nulle, inapplicable ou invalide par une juridiction compétente, cette disposition sera modifiée, limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire afin de préserver la validité et l'applicabilité des autres dispositions.
Les autres clauses des présentes Conditions demeureront pleinement en vigueur et produiront leurs effets comme si la disposition invalide n'avait jamais existé.
22. Accord complet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation constituent l'accord complet et exclusif entre vous et Qibisoft concernant l'accès et l'utilisation du Service.
Elles remplacent tout accord, communication, négociation ou engagement antérieur, qu'il soit oral ou écrit, relatif au même objet.
Aucune déclaration, promesse ou condition non expressément énoncée dans les présentes ne pourra être considérée comme ayant force obligatoire entre les parties.
23. Historique des versions
Les informations sur les versions existantes des Conditions Générales d'Utilisation :